سياسة الاسترداد

تلتزم مجموعة Azinove بتقديم خدمات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضياً عن خدماتنا، فقد تكون مؤهلاً للاسترداد وفقاً للشروط المحددة في هذه السياسة. تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة لضمان العدالة لعملائنا وأعمالنا.

يمكن منح الاسترداد في الحالات التالية:

• الخدمة المقدمة لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها في العقد
• وجود مشاكل تقنية تمنع العمل الصحيح للحل المقدم ولا يمكن حلها خلال إطار زمني معقول
• إلغاء المشروع قبل بدء العمل بشكل كبير
• إلغاء الخدمات وفقاً لشروط اتفاقية الخدمة الخاصة بك

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يوماً من تسليم الخدمة أو خلال الإطار الزمني المحدد في اتفاقية الخدمة الخاصة بك. قد لا تكون الطلبات المتأخرة مؤهلة للاسترداد. بمجرد الموافقة على الاسترداد، تتم معالجته خلال 14 يوم عمل وإضافته إلى طريقة الدفع الأصلية.

لطلب استرداد:

1. تواصل مع فريق الفوترة على billing@azinove.com
2. قدّم رقم الطلب أو الفاتورة مع شرح مفصّل لسبب طلب الاسترداد
3. أرفق أي مستندات أو أدلة داعمة لطلبك
4. سيراجع فريقنا طلبك ويردّ عليك خلال 5 أيام عمل
5. في حال الموافقة، تتم معالجة الاسترداد كما هو موضح أعلاه

العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد:

• المشاريع المكتملة حيث تم تلبية جميع المخرجات وفقاً للعقد
• أعمال التطوير المخصصة التي تم إكمالها وقبولها من قبل العميل
• خدمات الطرف الثالث أو التراخيص أو الاشتراكات المشتراة نيابة عنك
• رسوم الاستشارة للخدمات المقدمة بالفعل
• المشاريع التي تم إكمال عمل كبير فيها (أكثر من 50% من مراحل المشروع)